会员管理

开美容院最头疼的是什么？不是没有新客，而是老客流失。我认识一位开了8年美容院的老板娘，她告诉我一个残酷的事实：美容院80%的利润来自20%的老客户，但这20%的老客户正在悄悄流失。为什么？因为人工跟进太难了。10个美容师，300个会员，谁该做护理了？谁一个月没来了？谁的套餐快用完了？谁生日快到了？——这些信息散落在各个美容师的微信里、笔记本上、脑子里。金句1：美容院的竞争，本质上是客户记忆力的竞争——谁能记住客户更多细节，谁就能留住客户。传统美容院的"三宗罪"第一宗罪：客户跟...