用户心理

为什么你的Agent总被用户嫌弃"不如想象中好用" 打开任何一个AI产品的评论区，你都能看到这样的吐槽： "宣传时说能自动处理一切，结果连个简单的表格都搞不定" "演示视频看着很厉害，实际用起来各种报错" "我以为它能理解我的需求，结果还需要我写一大堆提示词" 这不是技术问题，这是预期错位问题。 很多做AI智能体的朋友，把大量精力花在"提升Agent能力"上，却忽略了一个更致命的环节：用户在使用前脑子里已经画好了一幅画，而你的产品完全是另一幅画。 这种错位，叫做...

引言：那些跟AI聊出感情的创业者，最后都怎样了 上个月有个做AI副业的朋友找我咨询，说他的智能体用户留存数据很好看，日均对话超过50轮，但就是转化率上不去。我问他："你的用户每天都在跟Agent聊什么？"他打开后台日志，我看到的不是工具调用、不是任务执行，而是长达几百轮的情感陪伴对话——"今天心情不好""你觉得我该不该辞职""晚安，明天见"。 用户把Agent当成了情感出口，但这个产品定位原本是效率工具。这种错位，我称之为"亲密关系错觉"：用户以为自己在跟一个"懂我的人"...

一个被忽略的真相：用户不是在用你的智能体，而是在借信用 绝大多数做AI智能体的人，把精力花在了功能迭代上——加工具、调提示词、优化响应速度。但他们忽略了一个冰冷的事实：用户和智能体之间的关系，本质上是一场信用交易。 你的Agent每正确执行一次任务，信任余额就增加一点；每犯一次错、每给出一次莫名其妙的回答、每崩溃一次，信任余额就被扣一笔。问题是，大多数人只盯着收入（功能）看，从来不查账（信任余额）。 等到用户默默离开，你才发现——信任账户已经透支了，而你自己连余额预警都没设置...